Le timbre personnalisé La poste

1) Informations techniques
- Quelles doivent être les caractéristiques de ma photo ?
- Puis-je sauvegarder ma composition finale ?
- Comment puis-je me procurer mes photos au format numérique ?
- Comment gérer mes participations au concours ou à la Galerie ?
- J’ai perdu mon identifiant, que faire ?
- Comment modifier mon panier ?
- J’ai terminé ma commande mais mon panier ne s’est pas vidé, que faire ?
- J'ai téléchargé une image mais ce n'est pas la mienne qui s'affiche dans le module de composition, que faire ?
- Lors de la composition de mon timbre j'obtiens une "erreur sur la page" et ne peut aller plus loin. Que faire ?
- Après avoir choisi la valeur et le type de feuille pour mon timbre, je n'arrive pas à les ajouter au panier.

2) Informations sur mes commandes
- Je veux passer à nouveau la même commande, comment faire ?
- Comment puis-je être certain(e) que ma commande est bien enregistrée ?
- Combien de temps sont conservées mes compositions ?
- Quel suivi de ma commande est à ma disposition ?
- Quand et comment recevrai-je mes timbres ?

3) Informations jeux concours et galerie
- Pourquoi mon timbre que j’ai inscrit au concours, n’apparaît pas dans le concours du mois ?
- Pourquoi mon timbre, que j’ai inscrit dans la galerie, n’apparaît pas tout de suite ?

4) Informations sur le produit
- Que peut-on faire figurer sur le timbre ?
- Qu’est-ce que la bibliothèque d’image ?
- Est-il possible d’insérer du texte au lieu d’une photo ?
- Le timbre personnalisé remplace-t-il un vrai timbre ?
- Combien de temps sont proposés les couvertures de carnets événementiels ?
- Quelles seront les dimensions finales de mon timbre ?
- Je veux commander des timbres en grandes quantités, comment faire ?
- Quels sont les différents formats de timbres que je peux personnaliser ?
- Comment ajouter les éléments prédéfinis sur mon timbre ?

5) Informations sur le programme Remises et Réductions
- Qu’est-ce que le programme Remises et Réductions (www.remisesetreductions.fr) ?
- Comment bénéficier du chèque de bienvenue ?
- Qu’est-ce que le chèque fidélité et comment en bénéficier ?
- Qu’est-ce que « remisereduc.fr » ?
- Comment contacter Remises et Réductions (www.remisesetreductions.fr) ?

1) Informations techniques

- Quelles doivent être les caractéristiques de ma photo ?
Votre image doit impérativement être au format JPG et d'un poids maximum de 4 Méga-octet. Votre photo doit avoir une résolution d’au moins 400 dpi afin de garantir une bonne qualité d’impression des timbres. En dessous, nous ne saurons garantir la netteté de l’impression. Les dimensions minimales de la photo doivent être de 368 x 528 pixels pour les timbres au format paysage, et de 528 x 368 pixels pour les timbres au format portrait. De plus nous ne pouvons traiter que des photos au format colorimétrique RVB, car les navigateurs internet ne savent pas gérer le format CMJN.

Attention : L'outil de recadrage rogne un bord tournant de 20 pixels. Si vous voulez que l'intégralité de votre sujet soit imprimé, vous devez ajouter un contour à votre image. Ses dimensions countour compris seront donc de 408 x 568 ou 568x408 pixels minimum.

- Puis-je sauvegarder ma composition finale ?
Si vous avez créé une composition qui vous satisfait, vous pouvez la sauvegarder sur votre ordinateur afin de la réutiliser ultérieurement.
- Pour enregistrer votre composition, allez jusqu’à la validation et à l’écran de nommage de la composition, cliquez sur le lien « enregistrer votre composition sur votre ordinateur ».
- Vous pouvez également utiliser cette option dans votre compte, si vous êtes identifié. Allez dans l’onglet « Mes timbres » et sauvegardez les timbres qui sont encore disponibles sur le site.

Attention, les compositions en haute définition sont conservées sur le site pour une durée limitée au delà de laquelle il n’est plus possible de les réutiliser.

- Comment puis-je me procurer mes photos au format numérique ?
Vous pouvez vous procurer votre image au format numérique à partir :

- D'une photo papier, en la scannant. La photo s'enregistre alors sur votre ordinateur, en général au format TIF ou JPG. Vous devez choisir une résolution de 300 dpi.
- D'un appareil photo numérique en la transférant vers votre ordinateur au format JPG.
- D'un CD-ROM que vous pouvez obtenir auprès des laboratoires photos, qui pour la plupart, proposent de graver sur CD-ROM vos photos papier.

- Comment gérer mes participations au Concours ou à la Galerie ?
Vous pouvez inscrire votre timbre au jeu concours ou à la galerie dès l’étape de nommage de la composition. Vous pouvez également gérer ces options via l’interface « mon compte » lorsque vous êtes identifié.
Attention cependant, seuls les timbres ayant fait l’objet d’une commande seront affichés dans la galerie.

- J’ai perdu mon identifiant, que faire ?
Pour vous identifier sur le site, vous avez besoin : soit de votre adresse e-mail, soit de votre numéro de client qui vous serviront d’identifiant, et du mot de passe que vous avez choisi lors de votre inscription.
Si vous avez perdu votre numéro de client ou votre mot de passe, utilisez la fonction « mot de passe perdu » du site ou envoyez nous un e-mail à l’adresse : laposte.tpp@laposte.net

- Comment modifier mon panier ?
Une fois que votre panier a été rempli, il s’incrémente dans la partie en haut à droite du site. Cliquez sur le bouton pour y accéder et modifier votre panier.

- J’ai terminé ma commande mais mon panier ne s’est pas vidé, que faire ?
Lorsque vous passez votre commande, le site vous redirige vers les pages de paiement sécurisées. Après la validation de votre commande, cliquez sur le bouton « retour à la boutique » afin que le site puisse gérer seul le vidage du panier et que vous puissiez avoir accès à toutes les information concernant votre commande.
Si vous ne cliquez pas sur ce bouton, le panier ne peut être vidé automatiquement. Dans ce cas, lors de votre prochaine visite sur le site, il vous faudra le vider manuellement.

- J'ai téléchargé une image mais ce n'est pas la mienne qui s'affiche dans le module de composition, que faire ?
Actualisez la page où se trouve la mauvaise photo avec la touche F5 de votre clavier. Cela remettra le cache du serveur à jour et votre photo apparaîtra.

- Lors de la composition de mon timbre j'obtiens une "erreur sur la page" et ne peut aller plus loin. Que faire ?
Certaines versions du navigateur Internet Explorer génèrent un bug que nos équipes techniques tentent de corriger. Si vous rencontrez ce problème, commencer par actualiser la page en utilisant la touche F5 de votre clavier. Si cela ne règle pas le problème, nous vous invitons à mettre à jour votre navigateur internet ou bien à passer votre commande depuis un autre ordinateur.

- Après avoir choisi la valeur et le type de feuille pour mon timbre, je n'arrive pas à les ajouter au panier.
Il arrive que la page proposant la prévisualisation complète du produit se charge mal et ne vous permette pas de voir le produit ni de l'ajouter au panier. Si tel est le cas, commencez par actualiser la page en utilisant la touche F5 de votre clavier. Si le problème ne se règle pas, recommencez votre composition. Afin de vous éviter de recommencer l'intégralité de votre composition, vous avez la possibilité de la récupérer telle que vous l'avez validée précédement. Pour cela, accédez à votre interface client, dans la partie "mes compositions" et cliquez sur commander à nouveau".
Si le problème persiste encore, nous vous invitons à mettre à jour votre navigateur internet ou bien à passer votre commande depuis un autre ordinateur.

2) Informations sur mes commandes

- Je veux passer à nouveau la même commande, comment faire ?
Il vous est possible de commander directement le même produit que précédemment, dans un délai de 30 jours après première commande. Les visuels en haute définition ayant fait l’objet d’une commande sont conservés 30 jours après la date de validation de la commande. Au delà, seule la vignette
Pour commander à nouveau la même composition au delà de ce délai, il vous faut l’avoir enregistrée au préalable sur votre ordinateur. Dans ce cas, téléchargez-la à nouveau sur le site et passez votre commande sans la retoucher.

- Comment puis-je être certain(e) que ma commande est bien enregistrée ?
Un e-mail de confirmation vous sera envoyé après enregistrement comptable de votre commande. De plus, un e-mail vous sera à nouveau adressé au jour de l'expédition de votre commande.
Si vous souhaitez plus d'information, vous pouvez contacter le Service client à l’adresse : montimbramoi.philaposte@laposte.fr ou tpperso.philaposte@laposte.fr

- Combien de temps sont conservées mes compositions ?
Les compositions ayant fait l’objet d’une commande sont conservés en haute définition pendant 30 jours. Passé ce délai, seules les vignettes (non réutilisables pour de l’impression) sont conservées pour l’affichage sur le site. Ceci vous permet de repasser une commande en seulement quelques clics.
Les compositions n’ayant pas fait l’objet d’une commande mais qui ont été enregistrées dans l’espace client sont conservées 30 jours en haute définition. Ceci vous permet de reprendre une commande en cours.
Les compositions entamées mais non enregistrées dans l’espace client ne sont pas conservées. La fermeture du site entraîne l’annulation de toutes les opérations effectuées.
Attention, tout enregistrement d’une composition ne permet plus sa modification. Tout retour en arrière est impossible.

Si vous souhaitez pouvoir conserver une composition plus longtemps, nous vous conseillons de l’enregistrer sur votre ordinateur à l’aide de la fonction prévue à cet effet.

- Quel suivi de ma commande est à ma disposition ?
Nous vous envoyons un e-mail lors de la validation de votre commande, puis le jour de son expédition. Les commandes sont envoyées en lettre prioritaire sans suivi de courrier ou en recommandé, selon le montant de votre commande.

- Quand et comment recevrai-je mes timbres ?
Le délai de traitement de la commande des timbres-poste personnalisés est de 5 jours ouvrés auquel s'ajoute le délai d'acheminement, par La Poste, qui varie en fonction de l'adresse de destination. Votre commande sera expédiée à votre adresse par lettre ordinaire ou recommandée selon le montant de la commande passée (voir les conditions générales de vente).

3) Informations Jeux Concours et Galerie

- Pourquoi mon timbre que j’ai inscrit au concours, n’apparaît pas dans le concours du mois ?
La participation au concours est soumise à un tirage au sort parmi les visuels qui y ont été soumis.Ce tirage au sort est une sélection aléatoire de 30 visuels pouvant participer au vote du jeu concours. Seuls ces 30 visuels sélectionnés pourront prétendre au vote et être affichés dans l’espace concours.
Pour plus d’information, consultez le règlement du jeu concours.

- Pourquoi mon timbre, que j’ai inscrit dans la galerie, n’apparaît pas tout de suite ?
L’affichage dans la galerie est conditionné au passage de la commande pour la composition que vous avez inscrite. Il vous faut donc attendre la validation et l’expédition de la commande avant de pouvoir apparaître dans la galerie.

4) Informations sur le produit

- Que peut-on faire figurer sur le timbre ?
Vous pouvez donner libre cours à votre imagination dans les limites fixées par la législation relative aux bonnes mœurs et aux droits de reproduction d'images. Par exemple, vous ne pouvez reproduire une œuvre d'art ou une photo sans vous assurer que vous disposez des droits d'utilisation nécessaires. En cas de doute, consultez attentivement les conditions générales de vente.

- Qu’est-ce que la bibliothèque d’image ?
La bibliothèque d’image est une banque d’images que La Poste met à votre disposition pour créer vos timbres personnalisés. Vous pouvez utiliser ces images à la place de votre photo.

- Est-il possible d’insérer du texte au lieu d’une photo ?
L’outil de personnalisation ne permet que d’ajouter des textes sous forme de pictogramme comme élément de décoration du timbre. Il n’est pas possible de personnaliser un texte sur le timbre directement. Si vous souhaitez réellement inscrire un message sur votre timbre, vous devez créer une vignette comportant ce texte, et l’enregistrer dans l’un des formats autorisés. Téléchargez-le ensuite comme s’il s’agissait d’une photo.
En revanche, il est possible d’insérer un texte sur le carnet de timbres final. Cette option n’est disponible que sur les carnets de 10 timbres. La personnalisation s’effectue lors du choix du carnet, après la création de votre composition.

- Le timbre personnalisé remplace-t-il un vrai timbre ?
Le timbre personnalisé est un vrai timbre. Il comporte une valeur faciale et tous les éléments obligatoires nécessaires à la sécurisation du timbre. Il peut être utilisé comme seul affranchissement, ou avec des timbres de complément si nécessaire.

- Combien de temps sont proposés les couvertures de carnets événementielles ?
En plus des 2 possibilités de présentation des timbres générales (par carnet de 10 ou feuille de 30 timbres), il y a au fil de l’année des présentations spéciales avec une couverture variable selon les événements (vœux, vacances, mariage,…) Ces événementiels se produisent environ 5 fois par an, et sont proposés pendant une durée limitée non prédéfinie.

- Quelles seront les dimensions finales de mon timbre ?
Le timbre aura une dimension finale de 40x30 mm pour le format paysage, et 30x40 mm pour le format portrait.

- Je veux commander des timbres en grandes quantités, comment faire ?
Si vous souhaitez commander plus de 600 timbres, vous devez entrer en contact avec un conseiller qui vous fournira une prestation sur mesure. Pour cela, rendez-vous dans l’espace entreprises et remplissez le formulaire prévu à cet effet.
Attention, si vous avez déjà créé une composition, retenez le numéro de la composition (numéro unique qui vous est communiqué lors du nommage de la composition), il vous sera demandé comme référence de dossier.

- Quels sont les différents formats de timbres que je peux personnaliser ?
Il vous est possible de personnaliser votre timbre au format portrait (vertical) ou paysage (horizontal).
Trois valeurs faciales différentes sont disponibles : Lettre prioritaire France 20g, Lettre prioritaire France 50g, et Lettre prioritaire Monde 20g.
Les timbres sont vendus par présentations de 10 ou 30 timbres. La couleur de fond des présentations de 10 timbres peut varier pendant l’année.

- Comment ajouter les éléments prédéfinis sur mon timbre ?
Le module de personnalisation vous permet d’ajouter divers éléments à votre photo originale. Pour intégrer un élément, cliquez sur celui que vous désirez puis déplacez-le dans le cadre de la zone de personnalisation. Vous pouvez également en changer sa couleur en cliquant sur l’une des couleurs proposées dans le module.

5) Informations sur le programme Remises et Réductions

- Qu’est-ce que le programme Remises et Réductions (www.remisesetreductions.fr) ?
Remises et Réductions est un programme indépendant de MonTimbraMoi.
Remises et Réductions négocie pour ses membres de nombreux avantages, dont notamment :
- un chèque de bienvenue, valable pour tout réachat sous 90 jours sur MonTimbraMoi
- des chèques de fidélités mensuels pour tout achat sur MonTimbraMoi
- des réductions cashback exclusives (remboursement d’une partie du montant des achats) auprès de centaines d’e-commerçants
- des codes promotionnels
- un pack de garanties, sans frais supplémentaires

Pour bénéficier de ces avantages et bien d’autres, les membres de Remises et Réductions versent un droit d’adhésion mensuel, après avoir bénéficié d’une période d’essai gratuite de 30 jours.

- Comment bénéficier du chèque de bienvenue ?
Le membre inscrit à Remises et Réductions via MonTimbraMoi peut bénéficier d’un chèque de bienvenue s’il réachète sur MonTimbraMoi dans les 90 jours suivant l’adhésion.
Il lui suffit ensuite de transférer l’email de confirmation de commande à cashback@remisesetreductions.fr. Le chèque bancaire sera envoyé au membre par courrier à l’adresse postale qu’il aura indiquée lors de son adhésion.

- Qu’est-ce que le chèque fidélité et comment en bénéficier ?
Le chèque fidélité est un chèque bancaire qu’un membre de Remises et Réductions peut recevoir pour toute nouvelle commande effectuée sur MonTimbraMoi suite à son inscription à Remises et Réductions, et ce, chaque mois, tant qu’il est membre.
Pour en bénéficier, le membre doit simplement transférer l’email de confirmation de commande à chequefidelite@remisesetreductions.fr dans les 30 jours suivant l’achat.
Le chèque fidélité et le chèque de bienvenue sont cumulables mais doivent faire l’objet de 2 achats distincts.

- Qu’est-ce que « remisereduc.fr » ?
Certains opérateurs de carte bancaires limitent à 18 caractères la description qui apparaitra sur un relevé bancaire. "remisereduc.fr" est le libellé utilisé par Remises et Réductions sur certains relevés bancaires de ses membres.

- Comment contacter Remises et Réductions (www.remisesetreductions.fr) ?
- Par e-mail : serviceclient@remisesetreductions.fr
- Par téléphone : 0800 908 444 (appel gratuit depuis un poste fixe en France métropolitaine)
de 9h00 à 19h00 du lundi au vendredi, et de 10h00 à 17h00 le samedi
- Par courrier : Service Client  Remises et Réductions / 93524 Saint Denis Cedex